Thalasso Serge Blanco recherche Agent de Réservation

30.01.2018

Description du poste :

Placée sous l'autorité de la Responsable Réservation, il ou elle assurera :

  • Traitement des demandes individuelles adaptée aux besoins des prospects et clients, en assurant la qualité de l'accueil téléphonique (service ouvert 7 jours sur 7).

Missions et activités:

  • Réceptionne les prises de contacts, les demandes de réservations, par mail, téléphone ou comptoir
  • Conseille les clients selon leurs besoins
  • Répond aux questions et renseigne la clientèle des différents services et activités disponibles au sein de l'hôtel
  • Etablit des devis personnalisés
  • Relance des devis, prospection
  • Assure la vente en suivant les consignes tarifaires et disponibilités
  • Saisie dans le système de gestion interne HOMING en suivant les procédures, fichier clients, réservation clients directs et par intermédiaires (TO, OTA...)
  • Suit l'évolution des réservations en option et modifie les plannings d'occupation et de disponibilité en fonction
  • Transmettre les informations en interne

Niveau de formation : BTS Hôtellerie, Tourisme ou Commercial

Compétences souhaitées et qualités requises :

  • Accueil téléphonique de qualité
  • Ecoute des besoins des clients et savoir les conseille
  • Argumentation produits et prix, optimisation des ventes
  • Avoir une organisation de travail méthodique
  • Maitrise PMS hôtelier
  • Bon niveau Espagnol et Anglais
  • Bonne maitrise en expression orale et écrite
  • Esprit d'équipe